高速收費(fèi)站人員緊急處置突發(fā)事件
8月18日,化湛高速安鋪站與新民站接連處置兩起突發(fā)事件。
當(dāng)日16時(shí)許,安鋪收費(fèi)站94車道外廣場(chǎng)突發(fā)緊急情況。一輛大巴車完成ETC扣費(fèi)后停靠此處,車尾蓋縫隙突然冒出白煙,車內(nèi)乘客見狀匆忙下車,司機(jī)提著水桶焦急地向收費(fèi)站工作人員求助:“車打不著了,發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)燙冒煙,快幫幫忙!”
“您別急,先讓乘客到安全線外等候,我們這就找工具打水?!惫ぷ魅藛T一邊安撫司機(jī)情緒,一邊引導(dǎo)乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。隨后,他們迅速找來工具,連續(xù)為車輛加注三桶水,及時(shí)遏制了冒煙趨勢(shì)。在等待客運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)車輛的過程中,工作人員陪伴在乘客身邊,安撫情緒,緩解了大家的緊張感。
相隔20分鐘,新民收費(fèi)站迎來一輛小轎車。車輛緩慢駛出出口時(shí),可見保險(xiǎn)杠明顯變形,車身遍布撞擊痕跡。經(jīng)工作人員詢問得知,該車在距離出口幾公里處因操作不當(dāng)撞擊中央分隔帶,所幸車上人員均無大礙。
工作人員第一時(shí)間上報(bào)監(jiān)控中心,并協(xié)助司機(jī)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理定損維修事宜。當(dāng)時(shí)正下著雨,工作人員組織司乘人員轉(zhuǎn)移至站內(nèi)休息室避雨,并為乘客端來熱水。梁女士說:“剛才媽媽嚇得手都抖了,妹妹抱著我大哭,我心都要跳出來了。謝謝你們的暖心服務(wù)。”(湛江日?qǐng)?bào) 記者潘潔婷 通訊員黎壁賢)
